Política de devoluciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a High Purity Labs México a través de HighPurityLabs.MX. Su finalidad es proteger la integridad de los productos y respetar todos los derechos y medios de reparación obligatorios previstos en la legislación mexicana de protección al consumidor.

Antes de la preparación del pedido

Puede solicitar la cancelación antes de que un pedido haya entrado en la fase de preparación. Comuníquese con info@highpuritylabs.mx lo antes posible e indique su número de pedido. Si la preparación ya ha comenzado, es posible que la cancelación ya no sea operativamente viable, pero seguirá disponiendo de cualquier derecho legal irrenunciable.

Cambio de opinión y productos sellados

Dado que los materiales de investigación requieren una manipulación controlada y la integridad de la cadena de custodia, por lo general no podemos reincorporar los productos al inventario después de su envío ni aceptar una devolución por cambio de opinión una vez que se haya roto un sello de seguridad que evidencie la manipulación. Esta restricción no se aplica cuando un producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente, está mal etiquetado, difiere sustancialmente de su descripción o cuando la legislación mexicana concede un derecho irrenunciable.

Pedidos dañados, incorrectos o no conformes

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega. Si un artículo llega dañado, es incorrecto, está incompleto o presenta una falta sustancial de conformidad, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes cuando sea razonablemente posible. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje, si dispone de ellas. No deseche el artículo ni el embalaje hasta que le proporcionemos instrucciones.

Revisión y medios de reparación disponibles

Revisaremos la reclamación y podremos solicitar la información razonable necesaria para verificarla. Cuando se apruebe una reclamación, la medida de reparación disponible podrá incluir la sustitución, corrección, cancelación, reembolso o cualquier bonificación o compensación exigida por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. No exigiremos la devolución de un producto cuando hacerlo resulte inseguro o ilegal.

Derechos legales de cancelación o revocación

Si la legislación mexicana contempla un derecho de cancelación, revocación, garantía u otro medio de reparación aplicable a una venta a distancia, High Purity Labs México lo respetará dentro del plazo y conforme a las condiciones exigidos por la ley. Nada de lo dispuesto en esta política reduce un derecho al que no se pueda renunciar por contrato.

Reembolsos

Por lo general, los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pagos. Proporcionaremos una confirmación cuando se inicie el reembolso y cumpliremos cualquier plazo más breve o específico exigido por la ley.

Uso no autorizado

No podemos aceptar una devolución ni ofrecer una medida de reparación por daños causados después de la entrega por uso indebido, almacenamiento inadecuado, contaminación, uso no autorizado o uso ajeno a la finalidad de laboratorio e investigación indicada, salvo que la legislación mexicana exija lo contrario.

Cómo solicitar ayuda

Envíe un correo electrónico a info@highpuritylabs.mx con su número de pedido y una descripción clara de la solicitud. Los consumidores también pueden ejercer los derechos que les correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.