Política de devoluciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a High Purity Labs México a través de HighPurityLabs.MX. Su objetivo es proteger la integridad de los productos y, al mismo tiempo, respetar todos los derechos y recursos obligatorios disponibles conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

Antes de la preparación del pedido

Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación. Comuníquese con info@highpuritylabs.mx lo antes posible e indique su número de pedido. Si la preparación ya comenzó, es posible que la cancelación ya no sea operativamente viable, pero permanecerá disponible cualquier derecho legal irrenunciable.

Cambio de opinión y productos sellados

Debido a que los materiales de investigación requieren manejo controlado e integridad de la cadena de custodia, por lo general no podemos reincorporar al inventario productos enviados ni aceptar devoluciones por cambio de opinión una vez roto el sello de seguridad. Esta restricción no se aplica cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, se haya enviado incorrectamente, esté mal etiquetado, difiera sustancialmente de su descripción o cuando la legislación mexicana otorgue un derecho irrenunciable.

Pedidos dañados, incorrectos o no conformes

Revise su pedido inmediatamente después de la entrega. Si un artículo llega dañado, incorrecto, incompleto o presenta una falta sustancial de conformidad, contáctenos dentro de los 7 días naturales siguientes cuando sea razonablemente posible. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y el empaque si están disponibles. No deseche el artículo ni el empaque hasta recibir instrucciones.

Revisión y recursos disponibles

Revisaremos la reclamación y podremos solicitar información razonable para verificarla. Cuando se apruebe, el recurso disponible puede incluir sustitución, corrección, cancelación, reembolso o cualquier bonificación o compensación exigida por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. No exigiremos la devolución de un producto cuando hacerlo resulte inseguro o ilegal.

Derechos legales de cancelación o revocación

Si conforme a la legislación mexicana resulta aplicable una cancelación o revocación de venta a distancia, garantía u otro recurso, High Purity Labs México lo respetará dentro del plazo y bajo las condiciones exigidas por la ley. Nada en esta política reduce un derecho que no pueda renunciarse por contrato.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pagos. Confirmaremos cuando se inicie el reembolso y cumpliremos cualquier plazo más breve o específico exigido por la ley.

Uso no autorizado

No podemos aceptar una devolución ni ofrecer un recurso por daños causados después de la entrega por uso indebido, almacenamiento inadecuado, contaminación, uso no autorizado o uso fuera de la finalidad declarada de laboratorio e investigación, salvo cuando la legislación mexicana disponga lo contrario.

Cómo solicitar ayuda

Escriba a info@highpuritylabs.mx con su número de pedido y una descripción clara de la solicitud. Los consumidores también pueden ejercer sus derechos aplicables ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.